Refund policy
Norge
Angrerett
Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar bestillingen, i tråd med angrerettloven.
For at en retur skal godkjennes, må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den, med alle merkelapper på plass, fri for lukt, flekker og annen bruksslitasje, og returnert i original emballasje der det lar seg gjøre. Angreretten gjelder også varer kjøpt på salg.
Retur
Ønsker du å returnere en vare, sender du oss en e-post på info@rougecostume.com med ordrenummer og hvilke varer det gjelder. Vi sender deg deretter returinstruksjoner.
Ved bruk av angreretten betaler du returfrakten, som er en fastpris på 99 kr inkl. mva. og trekkes fra refusjonsbeløpet. Når returen er mottatt og godkjent, refunderer vi kjøpesummen innen 14 dager til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Opprinnelig fraktkostnad refunderes tilsvarende vår billigste standard leveringsmetode.
Skreddersydde produkter
Velger du å få buksene skreddersydd til din lengde, produseres de etter dine oppgitte mål og er derfor unntatt fra ordinær angrerett, i henhold til angrerettloven § 22 bokstav b, som gjelder varer tilvirket etter forbrukerens spesifikasjoner. Skulle lengden likevel ikke stemme, finner vi gjerne en løsning sammen med deg, for eksempel ombretting hos skredder eller annen tilpasning, fremfor en full retur. Ta kontakt med oss på info@rougecostume.com, så hjelper vi deg videre.
Bukser kjøpt utilskåret (raw), uten skreddersøm, følger vår ordinære returpolicy som beskrevet over. Retur ved produksjonsfeil eller mangel følger ordinær reklamasjonsrett, se avsnittet om reklamasjon under.
Bytte
Kjøpte varer kan ikke byttes direkte til en annen størrelse eller farge. Bytte håndteres på samme måte som retur, som beskrevet over.
Legg inn en ny bestilling på ønsket produkt og størrelse, så sender vi den til deg mens returen/refusjonen din behandles. Ta gjerne kontakt med oss på info@rougecostume.com så snart som mulig, så reserverer vi riktig størrelse mens den er tilgjengelig.
Merk at bytte ikke gjelder bukser som er skreddersydd til din lengde.
Reklamasjon
Får du en vare med produksjonsfeil eller annen mangel, har du reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Kontakt oss på info@rougecostume.com så snart feilen oppdages, med ordrenummer, en beskrivelse av mangelen og bilder som viser den tydelig.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi alle returkostnader, og tilbyr reparasjon, omlevering eller refusjon i tråd med gjeldende lovverk.
Tilbakebetaling
Refusjon skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, senest 14 dager etter at returen er mottatt og godkjent. Avhengig av betalingsleverandør kan det ta noen virkedager før beløpet vises på kontoen.
Godt å vite
- Vi anbefaler at returer sendes med sporing. Du er ansvarlig for varen frem til den er mottatt hos oss.
- Inneholder bestillingen en gave eller et kampanjeprodukt, må denne returneres dersom vilkårene for gaven ikke lenger er oppfylt etter returen.
Internasjonalt
Vi sender foreløpig kun innenfor Norge. Ønsker du å bestille fra utlandet, ta kontakt med oss på info@rougecostume.com, så hjelper vi deg gjerne videre.
Takk for at du velger oss. ROUGE on!